ПОЛОЖЕНИЕ

о депозитной системе и системе абонементов

ООО «ДарЯн»

ПОЛОЖЕНИЕ

о депозитной системе и системе абонементов ООО «ДарЯн»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок функционирования депозитной системы и системы абонементов в Обществе с ограниченной ответственностью «ДарЯн» (далее - Клиника), регулирует отношения между Клиникой и Пациентами при пользовании указанными системами, а также определяет обязанности должностных лиц Клиники по их обслуживанию.

1.2. Положение разработано в соответствии с: Гражданским кодексом Российской Федерации; Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; Уставом ООО «ДарЯн»; иными внутренними локальными актами Клиники.

1.3. Положение является обязательным для исполнения всеми сотрудниками Клиники, участвующими в обслуживании Депозитов и Абонементов: администраторами, врачами, бухгалтерией, операционным директором, руководителем Клиники.

1.4. Положение вступает в силу с момента его утверждения приказом Генерального директора Клиники и действует до его отмены или замены.

1.5. Депозитная система и система абонементов представляют собой программы лояльности Клиники, направленные на поощрение Пациентов, предварительно оплачивающих крупные суммы за услуги. Скидки и иные преференции в рамках указанных систем являются поощрениями за лояльность и не являются отдельными товарами, услугами или денежными выплатами.

1.6. Депозит является авансовым платежом (предварительной оплатой) в значении статьи 487 ГК РФ. Абонемент является договором о предоставлении права на получение определённого набора услуг на специальных условиях (ст. 779 ГК РФ). Ни внесение Депозита, ни приобретение Абонемента не являются фактом оказания медицинской услуги и не порождают у Клиники обязанности оказать медицинскую услугу до момента обращения Пациента за её получением.

1.7. Оказание медицинских и косметологических услуг с оплатой средствами Депозита или в рамках Абонемента регулируется отдельным Договором на оказание платных медицинских услуг и Информированным добровольным согласием на медицинское вмешательство, оформляемыми с каждым получателем услуг (Держателем, Пациентом или Уполномоченным пользователем). Споры по качеству, срокам, объёму оказанных медицинских услуг разрешаются в порядке, предусмотренном Договором на оказание платных медицинских услуг и применимым законодательством, и не являются основанием для пересмотра условий Депозита или Абонемента.

2. Основные понятия

2.1. В настоящем Положении используются следующие термины и определения:

«Пациент» - физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, заключившее с Клиникой Договор на оказание платных медицинских услуг.

«Пациент» - физическое лицо, лично получающее платные медицинские и косметологические услуги Клиники. Пациентом может являться Пациент (Держатель Депозита, держатель Абонемента) или Уполномоченный пользователь.

«Депозит» - авансовый платёж (предварительная оплата) в значении статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации, вносимый Плательщиком на Лицевой счёт Держателя в счёт будущих медицинских и косметологических услуг и товаров Клиники. Депозит не является банковским вкладом, проценты на сумму Депозита не начисляются. При внесении Депозита Клиника выдаёт кассовый чек с признаком расчёта «Аванс» (54-ФЗ); при оказании услуги с оплатой с Депозита - чек с признаком «Зачёт аванса».

«Лицевой счёт» - учётная запись Держателя Депозита в информационной системе Клиники YClients, отражающая баланс Депозита, операции по пополнению и списанию.

«Держатель Депозита» - Пациент , на имя которого открыт Лицевой счёт. Держатель имеет право распоряжаться средствами Депозита, определять круг Уполномоченных пользователей и подавать заявления о возврате Депозита.

«Плательщик» - физическое или юридическое лицо, осуществившее пополнение Депозита Держателя. Плательщик и Держатель могут быть разными лицами. Внесение Плательщиком средств на Лицевой счёт Держателя не порождает у Плательщика прав требования к Клинике.

«Уполномоченный пользователь» - физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, которому Держатель Депозита письменным заявлением предоставил право оплачивать средствами Депозита медицинские услуги и товары Клиники, оказываемые/реализуемые Уполномоченному пользователю лично.

«Абонемент» - право Пациента на получение услуг Клиники определённой категории и объёма на специальных условиях в течение установленного срока действия, приобретённое в порядке предварительной оплаты. Приобретение Абонемента не является заключением договора оказания медицинских услуг. Медицинские услуги по Абонементу оказываются на основании отдельного Договора на оказание платных медицинских услуг после консультации специалиста и оформления необходимой медицинской документации (ИДС).

«Прейскурант» - утверждённый приказом Генерального директора Клиники документ, содержащий полный перечень оказываемых услуг и реализуемых товаров с указанием их стоимости. Действующий Прейскурант размещается на сайте Клиники www.dar-yan.ru и в помещении Клиники в общедоступном месте.

«Скидка по Депозиту» - предоставляемое Клиникой в рамках депозитной системы уменьшение цены медицинских услуг и товаров при их оплате с Лицевого счёта Держателя в размере, соответствующем тарифу Депозита. Скидка не является отдельной денежной выплатой, не выдаётся наличными, не подлежит обмену.

«Анкета держателя» - документ установленной Клиникой формы, заполняемый Держателем при открытии Депозита и/или приобретении Абонемента. Содержит идентификационные сведения, выбранный тариф или вид Абонемента, сведения о Плательщиках и Уполномоченных пользователях, указание выгодоприобретателя на случай смерти, согласие с условиями Программы.

3. Депозитная система

3.1. Тарифы и условия пополнения

3.1.1. Депозит может быть открыт и пополнен только на одну из сумм, соответствующих установленным тарифам:

3.1.2. Внесение Депозита в иных размерах, отличных от установленных тарифов, не принимается.

3.1.3. При повторном пополнении Депозита (как самим Держателем, так и иным Плательщиком) Скидка по Депозиту рассчитывается отдельно по тарифу, соответствующему сумме нового пополнения. Размеры Скидок по предыдущим пополнениям не пересчитываются.

3.1.4. Пополнение Депозита производится: наличными денежными средствами в кассу Клиники; безналичным переводом на расчётный счёт Клиники с банковской карты Плательщика; безналичным переводом с расчётного счёта юридического лица или индивидуального предпринимателя.

3.1.5. При пополнении Депозита Клиника выдаёт Плательщику кассовый чек в порядке, установленном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».

3.1.6. Внесение суммы Депозита означает безусловное полное согласие Держателя и Плательщика с настоящим Положением и условиями действующей Публичной оферты о пользовании системой депозитов.

3.1.7. Применение Скидок по Депозиту возможно только при отсутствии у Держателя задолженности по ранее оказанным услугам Клиники и иным обязательствам перед Клиникой. В случае возникновения задолженности участие в депозитной системе возможно после её погашения.

3.1.8. У одного Держателя одновременно может действовать только один Депозит. Открытие нового Депозита возможно только после прекращения действия предыдущего Депозита (по истечении срока действия, в результате возврата средств или полного использования).

3.1.9. Внесение Депозита возможно двумя способами: (а) лично в Клинике через заполнение Анкеты держателя в бумажном виде и оплату в кассу или картой через терминал; (б) дистанционно через сайт Клиники www.dar-yan.ru с заполнением онлайн-формы и оплатой банковской картой через интернет-эквайринг.

3.1.10. При дистанционном оформлении Депозита через сайт акцепт Публичной оферты осуществляется Пациентом путём проставления отметки в чек-боксе «Согласен с условиями Публичной оферты» на сайте Клиники. Клиника обеспечивает фиксацию факта акцепта в виде технических сведений: даты и времени акцепта, IP-адреса Пациента, подтверждения чек-бокса, факта оплаты по платёжному документу. Дополнительно для подтверждения личности Пациента используется SMS-код, направляемый на указанный Пациентом номер мобильного телефона. Введённый Пациентом SMS-код приравнивается к простой электронной подписи (статья 5 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

3.1.11. При дистанционном оформлении Депозита через сайт онлайн-форма на сайте содержит только базовые идентификационные данные Пациента (фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты), необходимые для фиксации акцепта и связи с Пациентом. Анкета держателя в полном объёме (с паспортными данными, указанием Уполномоченных пользователей, выбором каналов уведомлений) заполняется и подписывается Пациентом лично при первом посещении Клиники после совершения онлайн-оплаты. Согласие на обработку персональных данных подписывается также при первом визите.

3.1.12. Технические сведения, подтверждающие факт акцепта Публичной оферты Пациентом (дата, время, IP-адрес, SMS-код, чек-бокс), хранятся Клиникой в течение всего срока действия Депозита и не менее 3 (Трёх) лет после его прекращения и могут использоваться Клиникой в качестве доказательства заключения договора в претензионном или судебном порядке.

3.2. Срок действия Депозита

3.2.1. Срок действия Депозита составляет 24 (Двадцать четыре) месяца с даты первичного пополнения. При последующих пополнениях срок не продлевается, кроме случаев, предусмотренных п. 3.2.4 Положения.

3.2.2. По истечении срока действия Депозита неиспользованные средства и право на Скидку прекращают действие.

3.2.3. Не позднее чем за 30 (Тридцать) календарных дней до истечения срока действия Депозита Клиника направляет Держателю уведомление по контактным данным, указанным в Анкете держателя. Факт отправки уведомления фиксируется в информационной системе YClients с указанием даты и канала отправки и является достаточным доказательством надлежащего уведомления Держателя. Уведомление носит информационный характер. Пациент самостоятельно отслеживает срок действия Депозита и несёт ответственность за своевременное использование средств.

3.2.4. Срок действия Депозита может быть продлён при условии пополнения на сумму одного из установленных тарифов. Максимальный срок продления - 6 (Шесть) месяцев. Продление допускается неограниченное количество раз при условии каждый раз нового пополнения на установленную сумму.

3.3. Использование Депозита

3.3.1. Средства Депозита могут быть использованы для оплаты: медицинских и косметологических услуг Клиники, включённых в Прейскурант; препаратов и расходных материалов, реализуемых Клиникой; косметики для домашнего ухода, реализуемой Клиникой.

3.3.2. При оплате услуги или товара с Лицевого счёта Клиника применяет Скидку по Депозиту в размере, соответствующем тарифу. Со счёта списывается стоимость услуги или товара по Прейскуранту, действующему на дату оказания услуги или продажи товара, с учётом применённой Скидки.

3.3.3. Минимальная сумма списания с Депозита не устанавливается. Допускается оплата одной услуги или товара частично средствами Депозита, частично иными способами оплаты (наличные, банковская карта). Скидка по Депозиту на доплату не распространяется.

3.3.4. Скидка по Депозиту не суммируется с иными скидками, акциями и специальными предложениями Клиники. В отношении услуги или товара, на которые одновременно действует Скидка по Депозиту и иная скидка, применяется большая по размеру скидка. Право выбора скидки принадлежит Пациенту.

3.3.5. Скидка по Депозиту не применяется к акционным позициям, по которым Клиника прямо указала, что скидка по программе лояльности не действует.

3.3.6. Услуги Клиники могут быть оплачены с Депозита со Скидкой только при условии получения услуги лично Держателем или Уполномоченным пользователем и предъявления получателем услуг паспорта гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность.

3.4. Уполномоченные пользователи

3.4.1. Держатель Депозита вправе предоставить право пользования средствами Депозита иным физическим лицам, достигшим 18-летнего возраста (Уполномоченным пользователям), путём подачи в Клинику Заявления о предоставлении доступа третьему лицу установленной формы.

3.4.2. Количество Уполномоченных пользователей не ограничивается. Лимиты по сумме операций для Уполномоченных пользователей не устанавливаются.

3.4.3. Держатель самостоятельно несёт риск действий Уполномоченных пользователей. Клиника не несёт ответственности за расходование средств Депозита Уполномоченными пользователями в пределах прав, предоставленных Держателем.

3.4.4. Клиника вправе отказать Держателю в добавлении нового Уполномоченного пользователя без объяснения причин. Указанное право применяется в случаях, когда добавление, по мнению Клиники, может привести к нарушению прав иных Пациентов или злоупотреблениям системой.

3.4.5. Уполномоченный пользователь при первом обращении в Клинику: заключает с Клиникой самостоятельный Договор на оказание платных медицинских услуг от своего имени; подписывает Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство; подписывает Согласие на обработку персональных данных; предъявляет паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

3.4.6. Сведения о видах услуг, оказанных Уполномоченному пользователю, составляют врачебную тайну (статья 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ) и не разглашаются Держателю. В Лицевом счёте Держателя по операциям Уполномоченных пользователей отражаются: дата операции, сумма списания, код (позывной) Уполномоченного пользователя, присвоенный Держателем при добавлении пользователя. Фамилия, имя, отчество Уполномоченного пользователя, а также наименование услуги или товара в выписке Держателю не указываются - в целях соблюдения врачебной тайны (статья 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).

3.4.7. Держатель вправе в любой момент отозвать предоставленные Уполномоченному пользователю права путём подачи Заявления об отзыве доступа третьего лица. С момента подачи Заявления Уполномоченный пользователь утрачивает право пользования Депозитом.

3.4.8. При смерти Держателя право пользования Депозитом всех Уполномоченных пользователей прекращается автоматически. Возобновление возможно только по заявлению наследников Держателя или указанного в Анкете выгодоприобретателя.

3.5. Совместный Депозит

3.5.1. Несколько лиц (Плательщиков) вправе совместно осуществлять пополнение Депозита одного Держателя. Денежные средства, внесённые Плательщиками в счёт Депозита Держателя, юридически квалифицируются как дарение Держателю (статья 572 Гражданского кодекса РФ).

3.5.2. Клиника не участвует в распределении средств между Плательщиками и не вступает в их частные отношения. Все средства учитываются на едином Лицевом счёте Держателя без разделения по Плательщикам.

3.6. Передача Депозита

3.6.1. Держатель вправе передать Депозит другому физическому лицу. Передача оформляется письменным заявлением Держателя на имя Клиники. Новый Держатель оформляет Анкету держателя и подписывает Согласие на обработку персональных данных.

3.6.2. С момента передачи прежний Держатель утрачивает все права в отношении Депозита, включая право на возврат неиспользованных средств.

3.6.3. Уступка Держателем прав по Депозиту третьим лицам без письменного согласия Клиники не допускается.

3.7. Возврат Депозита

3.7.1. Держатель вправе в любое время отказаться от пользования системой депозитов и потребовать возврата неиспользованных денежных средств (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.7.2. Заявление на возврат Держатель подаёт в Клинику лично с предъявлением паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Заявления, поступившие от третьих лиц или направленные иным способом (по электронной почте, через мессенджеры, по почте), к рассмотрению не принимаются. Указанное правило установлено в целях защиты средств Держателя от несанкционированного списания.

3.7.3. Возврат денежных средств производится исключительно Держателю независимо от того, кем были внесены средства на Лицевой счёт. Возврат третьим лицам, в том числе Плательщикам, не производится. Распределение возвращаемых средств между Плательщиками осуществляется Держателем самостоятельно вне отношений с Клиникой.

3.7.4. Расчёт суммы возврата производится по формуле:

Возврат = Внесённая сумма − Полная стоимость оказанных услуг и товаров по Прейскуранту

3.7.5. При расчёте применяются цены Прейскуранта, действовавшие на дату оказания услуги или продажи товара. При досрочном возврате Депозита прекращается действие скидочных условий Программы лояльности. Перерасчёт ранее оказанных услуг и товаров производится по полной цене Прейскуранта без учёта Скидки по Депозиту.

3.7.6. Пример расчёта возврата: Держатель внёс Депозит 75 000 ₽ (тариф «Скидка 10%»). За время пользования с Лицевого счёта оплачены услуги, общая стоимость которых по полной цене Прейскуранта составила 50 000 ₽ (со Скидкой Держатель оплатил 45 000 ₽). Сумма возврата = 75 000 − 50 000 = 25 000 ₽.

3.7.7. Если полная стоимость оказанных услуг и приобретённых товаров по Прейскуранту равна или превышает фактически внесённые средства, возврат не производится. Лицевой счёт закрывается. Доплата с Держателя не взыскивается.

3.7.8. Если по Депозиту не было ни одного списания, возврату подлежит фактически внесённая сумма без удержания.

3.7.9. Срок возврата денежных средств - 10 (Десять) календарных дней с даты получения Клиникой Заявления на возврат (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.7.10. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, за исключением случаев, когда Держатель указал в Заявлении иной способ.

3.8. Особые случаи

3.8.1. В случае смерти Держателя Депозита неиспользованный остаток передаётся лицу, указанному Держателем в Анкете в качестве выгодоприобретателя на случай смерти. При отсутствии такого указания возврат осуществляется наследникам Держателя в порядке наследования по предъявлении свидетельства о праве на наследство.

3.8.2. В случае признания Держателя судом недееспособным или ограниченно дееспособным действие Депозита приостанавливается с момента предъявления Клинике решения суда и удостоверения опекуна (попечителя). Дальнейшие решения по Депозиту (возобновление пользования по медицинским показаниям, возврат средств, передача другому лицу) принимаются опекуном (попечителем) Держателя с разрешения органа опеки и попечительства в установленном законом порядке.

4. Система абонементов

4.1. Виды Абонементов

4.1.1. Клиника предлагает Абонементы фиксированного типа - на определённое количество процедур одного вида, оказываемых в течение срока действия Абонемента.

4.1.2. Актуальный перечень Абонементов с указанием состава процедур и стоимости размещается на сайте Клиники по адресу www.dar-yan.ru и в помещении Клиники в общедоступном месте. Условия Абонементов могут изменяться Клиникой в одностороннем порядке. К ранее приобретённым Абонементам применяются условия, действовавшие на дату их приобретения.

4.1.3. В стоимость Абонемента входит только перечень услуг, включённых в данный Абонемент согласно Перечню абонементов, действовавшему на дату приобретения. Расходные материалы и принадлежности, не предусмотренные Абонементом (в частности, костюм для процедуры LPG), оплачиваются Пациентом отдельно согласно Прейскуранту, действующему на дату оказания услуги.

4.1.4. Приобретение Абонемента возможно двумя способами: (а) лично в Клинике через заполнение Анкеты в бумажном виде и оплату в кассу или картой через терминал; (б) дистанционно через сайт Клиники www.dar-yan.ru. Порядок акцепта Публичной оферты об абонементе при дистанционном приобретении (чек-бокс согласия, SMS-подтверждение, фиксация технических сведений) аналогичен порядку, предусмотренному пп. 3.1.10–3.1.12 настоящего Положения.

4.2. Срок действия Абонемента

4.2.1. Срок действия Абонемента составляет 24 (Двадцать четыре) месяца с даты приобретения.

4.2.2. По истечении срока действия Абонемента неиспользованные процедуры прекращают действие.

4.2.3. Срок действия Абонемента может быть продлён по письменному заявлению Пациента при наличии уважительной причины (длительная болезнь с подтверждением медицинской справкой, командировка с подтверждением документами, иные обстоятельства, признаваемые Клиникой уважительными). Решение о продлении и его сроке принимается операционным директором Клиники в индивидуальном порядке. Максимальный срок продления - 6 (Шесть) месяцев. Продление допускается не более одного раза в течение срока действия Абонемента.

4.2.4. Клиника уведомляет Пациента о приближающемся истечении срока действия Абонемента не позднее чем за 30 (Тридцать) календарных дней до истечения срока. Уведомление направляется по контактным данным из Анкеты держателя. Факт отправки уведомления фиксируется в информационной системе YClients с указанием даты и канала отправки и является достаточным доказательством надлежащего уведомления Держателя. Уведомление носит информационный характер. Пациент самостоятельно отслеживает срок действия Абонемента и несёт ответственность за своевременное использование процедур.

4.3. Запись и неявки

4.3.1. Запись на процедуры по Абонементу производится: через администратора Клиники по телефону или в мессенджере WhatsApp; через сайт Клиники www.dar-yan.ru; через систему YClients.

4.3.2. Пациент обязан предупредить Клинику об отмене или переносе записи не позднее чем за 24 (Двадцать четыре) часа до запланированного времени процедуры. Своевременная отмена не влечёт штрафных санкций.

4.3.3. При неявке Пациента на процедуру без предварительного уведомления или с уведомлением менее чем за 24 часа Клиника применяет мягкую политику: процедура переносится без удержания штрафа. Количество подобных переносов в рамках одного Абонемента не ограничивается.

4.3.4. За 24 часа до запланированной процедуры Пациент получает SMS-уведомление с напоминанием о записи.

4.3.5. В случае отмены или переноса процедуры по инициативе Клиники (заболел врач, авария оборудования, отсутствие препарата) процедура переносится на удобное Пациенту время без предоставления дополнительной компенсации.

4.4. Передача и подарочные Абонементы

4.4.1. Абонементом вправе пользоваться только держатель Абонемента - Пациент , на имя которого Абонемент оформлен. Передача Абонемента третьим лицам без согласия Клиники не допускается.

4.4.2. Передача Абонемента другому лицу возможна с согласия Клиники, оформляется письменным заявлением держателя Абонемента и решением операционного директора Клиники.

4.4.3. Пациент может одновременно иметь несколько Абонементов (в том числе на разные виды процедур).

4.4.4. Допускается приобретение Абонемента в подарок третьему лицу (подарочный Абонемент). При оформлении подарочного Абонемента указываются ФИО получателя и его контактные данные. Получатель активирует Абонемент при первом посещении Клиники путём подписания Анкеты держателя и Согласия на обработку персональных данных.

4.5. Возврат Абонемента

4.5.1. Пациент вправе в любое время потребовать возврата Абонемента в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.5.2. При возврате Клиника производит перерасчёт фактически оказанных процедур по полной цене Прейскуранта, действовавшего на дату оказания. При досрочном возврате Абонемента прекращается действие скидочных условий Программы лояльности - перерасчёт производится по полной цене Прейскуранта без учёта скидки, полученной при приобретении Абонемента.

4.5.3. Возврату подлежит сумма Абонемента за вычетом фактической стоимости оказанных процедур, рассчитанной по полной цене Прейскуранта.

4.5.4. Срок возврата средств - 10 (Десять) календарных дней с даты получения Клиникой Заявления на возврат.

4.5.5. Рассрочка и кредитование при приобретении Абонемента не предоставляются.

5. Общие положения для Депозитов и Абонементов

5.1. Особые категории Пациентов

5.1.1. Депозиты и Абонементы оформляются только на лиц, достигших 18-летнего возраста. На несовершеннолетних Депозиты и Абонементы не оформляются.

5.1.2. Иностранные граждане обслуживаются на тех же условиях, что и граждане Российской Федерации.

5.1.3. В случае беременности или нахождения Пациента в декретном отпуске действие Депозита или Абонемента может быть заморожено по заявлению Пациента с приложением подтверждающих документов на срок до окончания декретного отпуска. Заморозка оформляется заявлением Пациента и решением операционного директора Клиники.

5.1.4. В случае переезда Пациента в другой регион Депозит или Абонемент возвращаются на стандартных условиях с перерасчётом по полной цене Прейскуранта.

5.2. Совместимость и ограничения

5.2.1. Пациент может одновременно пользоваться Депозитом и Абонементом. Каждая система действует независимо: оплата Абонемента средствами Депозита и доплата процедур сверх Абонемента средствами Депозита не допускаются.

5.2.2. Скидки по Депозиту и преимущества Абонементов не суммируются с акциями и иными скидочными предложениями Клиники. При пересечении применяется большая по размеру скидка.

5.2.3. Корпоративные продажи Депозитов и Абонементов юридическим лицам для их сотрудников не осуществляются.

5.3. Медицинская специфика

5.3.1. Все процедуры, оплачиваемые с Депозита и в рамках Абонемента, являются медицинскими и/или косметологическими услугами и оказываются в соответствии с Договором на оказание платных медицинских услуг, Информированным добровольным согласием на медицинское вмешательство, действующими нормативными актами в сфере здравоохранения.

5.3.2. При выявлении противопоказаний к процедурам у Пациента после клинического осмотра Клиника предлагает один из следующих вариантов: замена процедуры на иную доступную с учётом медицинских показаний (с возможной доплатой Пациента при разнице в стоимости); возврат с перерасчётом по правилам пп. 3.7 / 4.5 Положения; заморозка Депозита или Абонемента до устранения противопоказаний - на основании письменного заявления с приложением медицинского заключения.

5.3.3. В случае возникновения осложнений после процедуры (аллергические реакции, побочные эффекты) Клиника принимает решение об оплате устранения осложнений индивидуально с учётом обстоятельств их возникновения.

5.3.4. Гарантия эстетического результата процедур не предоставляется. Эффект процедур зависит от индивидуальных особенностей организма Пациента , возраста, состояния кожи, образа жизни и иных факторов, не зависящих от Клиники. Данное условие прямо доводится до Пациента в Публичной оферте, Договоре на оказание платных медицинских услуг и Информированном добровольном согласии.

5.3.5. В случае увольнения врача, ведущего Пациента , программа процедур продолжается с другим врачом аналогичной квалификации.

5.3.6. Отказ врача в проведении процедуры по медицинским показаниям (выявление противопоказаний, состояние Пациента , не позволяющее провести процедуру безопасно) не является основанием для возврата средств за непроведённую процедуру и не влечёт штрафных санкций для Пациента . Стоимость состоявшегося приёма (осмотра врача) списывается с Лицевого счёта в общем порядке.

5.3.7. Администраторы Клиники не уполномочены давать медицинские консультации, рекомендации по выбору процедур, оценивать наличие или отсутствие противопоказаний, комментировать назначения врача, прогнозировать или гарантировать результат медицинских услуг. Указанные действия относятся к исключительной компетенции медицинских работников Клиники.

5.3.8. При обращении Пациента с медицинскими вопросами администратор обязан направить Пациента на консультацию к соответствующему врачу-специалисту Клиники.

5.4. Заморозка

5.4.1. По общему правилу заморозка (приостановка течения срока действия) Депозита и Абонемента не предусмотрена.

5.4.2. В качестве исключения заморозка возможна в следующих случаях: при беременности или нахождении Пациента в декретном отпуске - на срок до окончания соответствующего отпуска; при выявлении противопоказаний к процедурам - на срок до устранения противопоказаний; при признании Пациента судом недееспособным или ограниченно дееспособным - на срок, определяемый опекуном (попечителем) с разрешения органа опеки и попечительства; при обстоятельствах непреодолимой силы (форс-мажор) - на период их действия.

5.4.3. Заморозка оформляется заявлением Пациента с приложением подтверждающих документов и решением операционного директора Клиники, принимаемым в течение 3 (Трёх) рабочих дней.

5.4.4. Иные основания для заморозки, кроме предусмотренных п. 5.4.2 настоящего Положения, не применяются.

5.5. Право Клиники отказать в обслуживании

5.5.1. Клиника вправе отказать в оказании услуги (по Депозиту или Абонементу) либо приостановить её выполнение в случаях: агрессивного поведения Пациента по отношению к персоналу или иным Пациентам; нарушения Пациентом правил внутреннего распорядка Клиники; нахождения Пациента в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения; угроз, оскорблений или вмешательства в работу медицинского персонала; наличия медицинских противопоказаний к процедуре - независимо от наличия оплаченного Депозита или Абонемента; наличия признаков острого инфекционного заболевания, опасного для окружающих.

5.5.2. Отказ в оказании услуги по основаниям п. 5.5.1 настоящего Положения не является нарушением договора со стороны Клиники и не влечёт возврата средств с Лицевого счёта или из стоимости Абонемента за данную конкретную услугу.

5.5.3. При систематическом (три и более раза) нарушении Пациентом правил внутреннего распорядка Клиника вправе расторгнуть Депозит или Абонемент в одностороннем порядке с возвратом средств за неиспользованные услуги в общем порядке.

5.6. Действия при отказе Пациента подписать документ

5.6.1. В случае отказа Пациента подписать акт оказания услуг, расчёт возврата средств или иной документ, связанный с пользованием Депозитом или Абонементом, ответственный сотрудник Клиники: делает в документе отметку об отказе с указанием даты, времени и обстоятельств; составляет односторонний Акт об отказе от подписания документа в присутствии двух свидетелей - сотрудников Клиники; фиксирует факт отказа в учётной системе YClients; незамедлительно уведомляет операционного директора Клиники.

5.6.2. Подробный порядок действий администраторов при отказе Пациента подписать документ установлен Регламентом администраторов.

6. Учёт операций и хранение документов

6.1. Учёт Депозитов и Абонементов ведётся в информационной системе YClients.

6.2. Информация о балансе Лицевого счёта и операциях по нему доступна Держателю в приложении YPLACES после авторизации по номеру телефона. Дополнительно сведения об остатке после каждого посещения дублируются Пациентом в мессенджере (чат с администратором).

6.3. По требованию Держателя Клиника предоставляет выписку по Лицевому счёту (Акт сверки) с указанием всех операций пополнения и списания. Выписка предоставляется в течение 3 (Трёх) рабочих дней с момента запроса.

6.4. Сверка остатков по Лицевым счетам с фактическими поступлениями денежных средств производится бухгалтерией Клиники ежемесячно.

6.5. Технические ошибки при учёте операций (некорректное списание, неверный расчёт Скидки) исправляются Клиникой в одностороннем порядке после их обнаружения с уведомлением Держателя. Если в результате технической ошибки Держатель получил услуги или товары на сумму, превышающую полагающуюся ему по условиям Депозита, разница подлежит возмещению Держателем или списывается с Лицевого счёта (статья 1102 Гражданского кодекса РФ).

6.6. Оригиналы Анкет держателя, Согласий на обработку персональных данных, Заявлений и иных документов хранятся в архиве Клиники в бумажном виде. Срок хранения - 15 (Пятнадцать) лет с даты прекращения отношений с Пациентом. Сведения об операциях по Лицевым счетам (пополнения, списания, уведомления) хранятся в информационной системе YClients не менее 5 (Пяти) лет с даты совершения операции - в соответствии со статьёй 23 Налогового кодекса Российской Федерации.

6.7. В помещениях Клиники ведётся видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности, контроля качества обслуживания и защиты прав и законных интересов Клиники, Пациентов и сотрудников Клиники.

6.8. При возникновении конфликтных или спорных ситуаций Клиника вправе использовать записи с камер видеонаблюдения для защиты своих прав и законных интересов, в том числе в претензионном и судебном порядке.

6.9. При выявлении подозрительных операций по Лицевому счёту Держателя (попытка списания неустановленным лицом, использование сведений о Депозите без согласия Держателя, спор между Держателем и Уполномоченными пользователями, иные обстоятельства, указывающие на возможные злоупотребления) Клиника вправе в одностороннем порядке временно приостановить операции по Лицевому счёту до выяснения обстоятельств.

6.10. О приостановлении операций Клиника незамедлительно уведомляет Держателя по контактным данным, указанным в Анкете. Срок приостановления - до получения от Держателя письменного подтверждения легитимности операций или решения операционного директора по итогам разбирательства, но не более 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты приостановления.

6.11. Клиника не несёт ответственности за временные технические сбои сайта www.dar-yan.ru, информационной системы YClients, платёжных систем интернет-эквайринга, каналов SMS- и email-уведомлений. При возникновении технического сбоя в процессе онлайн-оплаты Пациент обязан убедиться в факте совершения платежа до повторной попытки оплаты.

6.12. Обработка персональных данных Уполномоченных пользователей осуществляется на основании их собственного письменного Согласия на обработку персональных данных, подписываемого каждым Уполномоченным пользователем при первом обращении в Клинику. Сведения об Уполномоченных пользователях хранятся отдельно от сведений о Держателе и не передаются ему, за исключением кода (позывного), присвоенного Держателем при добавлении Уполномоченного пользователя. Срок хранения персональных данных Уполномоченных пользователей - 15 (Пятнадцать) лет с даты прекращения отношений с Клиникой.

7. Претензионный и судебный порядок

7.1. Ответственным лицом за функционирование депозитной системы и системы абонементов в Клинике является операционный директор Шестакова Анастасия Евгеньевна (контактные данные: тел. +7 (495) 120-34-77, email: anastasiashestakova@dar-yan.ru).

7.2. Решения о возврате средств в нестандартных ситуациях, о заморозке Депозита или Абонемента, о замене процедур по медицинским показаниям, о добавлении или отказе в добавлении Уполномоченных пользователей принимаются операционным директором Клиники.

7.3. Письменные претензии Пациентов направляются на адрес электронной почты info@dar-yan.ru или подаются лично в Клинику. Срок рассмотрения претензии - 10 (Десять) рабочих дней с даты её получения.

7.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Право Пациента -потребителя на выбор суда, предусмотренное статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», не ограничивается.

8. Изменение и прекращение Программы

8.1. Изменения в настоящее Положение вносятся приказом Генерального директора Клиники. О внесённых изменениях Пациенты, имеющие действующие Депозиты и Абонементы, уведомляются по контактным данным, указанным в Анкете держателя.

8.2. Клиника вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Прейскурант. Информация о новой стоимости услуг и товаров доводится до сведения Пациентов путём её размещения на сайте www.dar-yan.ru. При повышении цен Пациент вправе расторгнуть Депозит или Абонемент и получить возврат неиспользованных средств в порядке, предусмотренном пп. 3.7 / 4.5 настоящего Положения.

8.3. Клиника вправе прекратить депозитную систему и/или систему абонементов с предварительным уведомлением Пациентов за 60 (Шестьдесят) календарных дней до прекращения. Действующие Депозиты и Абонементы обслуживаются до конца их срока действия на условиях, действовавших на дату их оформления. Новые пополнения и приобретения после прекращения Программы не принимаются.

8.4. При реорганизации Клиники все обязательства по действующим Депозитам и Абонементам сохраняются у правопреемника.

8.5. Все уведомления Клиники Пациентам, предусмотренные настоящим Положением и Публичными офертами, направляются по контактным данным, указанным Пациентом в Анкете держателя, через каналы связи, согласованные Пациентом (SMS, электронная почта, мессенджеры, push-уведомления приложения YPLACES).

8.6. Уведомление считается доставленным с момента его отправки Клиникой по указанным Пациентом контактным данным. Пациент несёт ответственность за актуальность контактных данных, указанных в Анкете держателя, и обязан своевременно уведомлять Клинику об их изменении. Неполучение уведомления вследствие неактуальных контактных данных не влечёт обязанности Клиники направить уведомление повторно.

9. Прочие положения

9.1. Условия пользования депозитной системой публично доводятся до Пациентов посредством Публичной оферты о пользовании системой депозитов, размещаемой на сайте Клиники и в помещении Клиники.

9.2. Условия пользования Абонементами публично доводятся до Пациентов посредством Публичной оферты об абонементе, размещаемой на сайте Клиники и в помещении Клиники.

9.3. Альтернативно условия Депозита и Абонемента могут быть оформлены отдельными письменными соглашениями (Соглашение о внесении депозита, Соглашение об абонементе), подписываемыми Пациентом и уполномоченным представителем Клиники.

9.4. Настоящее Положение является внутренним локальным актом Клиники. Полный текст Положения предоставляется Пациенту по его запросу.

9.5. В случае противоречий между документами, регулирующими пользование системой депозитов и абонементов, применяется следующая иерархия (в порядке убывания юридической силы): (1) индивидуальное двустороннее Соглашение Клиники с конкретным Пациентом (Соглашение о внесении депозита / Соглашение об абонементе); (2) Публичная оферта, действовавшая на дату приобретения Депозита или Абонемента; (3) настоящее Положение. По всем вопросам оказания медицинских услуг применяется Договор на оказание платных медицинских услуг, имеющий преимущественную силу в части медицинских вопросов.